Tilgængelighed
Du har som nuværende eller kommende hos Lunar, gode muligheder for at komme i kontakt med kundeservice. Ud over din mulighed for at få hjælp gennem telefon, mail og chat funktionen på deres hjemmeside, også muligheder for at gøre dette alle ugens dage med meget lange åbningstider(Inkl. helligdage).
Kundeservice holder åbent alle hverdage fra kl. 9:00 - 23:00 og 10:00 - 17:00 i weekender og helligdage på telefon og chat. Derudover kan du finde svar på en lang række generelle spørgsmål, ved at gå ind på deres FAQ der er fordelt ud i emner, som gør det overskueligt at finde rundt.
Tjeklåns Vurdering: Lunar står meget tilgængeligt for dig som kunde, og du vil som mange andre kunder på bla. Trustpilot opleve stor tilfredshed. Lunar har kombineret mange kontakt kanaler, med åbningstider der gør det svært ikke at finde tid til at få hjælp.
Stjerner: 4,5/5
Pris
Skal du optage et lån hos Lunar, kan du forvente forholdsvis gode forhold. Når du optager et lån, får du et oprettelsesgebyr på 0 kr., og du har derudover ligeledes mulighed for at afdrage mere eller indfri dit lån helt før tid. Oplever du i nogle måneder at have ekstra penge mellem hænder, kan du gøre dit lån korte og billigere ved at indbetale flere penge.
Et lån hos Lunar kan variere meget i pris, da bla. renten afhænger af Lunars kreditvurdering af dig som låntager. Rentespændet hos Lunar ligger på mellem 5 - 20 %, med en ÅOP der ligeledes ligger på mellem 5 - 20 %. Du har derfor hos Lunar, god mulighed for at få et lån til en rigtig god pris.
Tjeklåns Vurdering: Hos Lunar får du overordnet en rigtig god pris, med forhold der er svære at tale ned. Med 0 kr. i oprettelsesgebyr, og mulighed for at opnå en lav rente og ÅOP, kan du med god samvittighed tage et forbrugslån hos Lunar, velvidende om at du undgår at betale de højeste omkostninger på lånemarkedet.
Stjerner: 4/5
Kundeservice
Skulle der opstå spørgsmål eller problemer i løbet af låneprocessen, sidder der i dag dygtige medarbejdere der er klar til at hjælpe dig.
Lunar tilbyder kundeservice på disse kontaktmuligheder:
På Lunar har du mulighed for at klikke dig ind på “Få hjælp” knappen på menuen, hvor du har mulighed for at blive ledt videre ind til deres FAQ, hvor der er bevaret en række spørgsmål, eller du kan kontakte kundeservice direkte over telefon, mail eller chat. Lunar tilbyder kundeservice over telefonen på tlf. 70 60 54 54 eller sende en mail på support@lunar.app.
Lunar har adresse på Hack Kampmanns Plads 10, 8000 Aarhus C
Kundeservice sidder klar telefonisk alle hverdage fra kl. 9:00 - 23:00 og 10:00 - 17:00 i weekender og helligdage.
Tjeklåns Vurdering: Lunar har skabt rigtigt gode muligheder for at få hjælp, og du har som kunde stor frihed til at finde tid i din uge. Når det gælder åbningstider, har Lunar skabt rammer der ikke kan sammenlignes med mange andre konkurrenter på lånemarkedet. Du har derudover muligheder for at komme i telefonisk kontakt med en medarbejder, og skulle du ikke have mulighed for at dette kan du altid sende en mail.
Lunar har skabt en chat funktion på deres hjemmeside, som giver gode mulighed for at få hjælp mens du er i gang med research eller ansøgningsprocessen. Dog kan der forekomme lange svartider over chatten, som kan være irriterende, hvis du oplever at sidde og vente i lang tid.
Stjerner: 4,5/5
Hjemmeside/App
Når det gælder brugervenlighed og moderne æstetik, skal du lede længe for at finde nogen der kan konkurrere med Lunar. Du får i sammenhæng med dit lån, en app der giver dig et rigtigt godt overblik, som modsat mange andre mobile netbanker fungerer rigtigt godt og er tilpasset brugerens behov ned til de små detaljer.
Selve låneprocessen er nem og overskuelig, dog er du nødsaget til at foretage ansøgningen i app'en, og du har derfor ikke mulighed for at gøre dette på computeren. Har du nogle spørgsmål, har du fine muligheder for at finde svar på hjemmesiden, ved at trykke på “Få hjælp” knappen i menuen på toppen af lunar.app. Du kan derefter vælge at finde svar gennem deres FAQ, eller kontakt dem ved at vælge direkte kontakt med kundeservice, som kan foregår telefonisk og på mail, eller du kan anvende chat funktionen på hjemmesiden, som dog kan give lange svartider.
Tjeklåns Vurdering: Lunar.app er en meget brugervenlig og æstetisk flot hjemmeside, der kombinerer informative sider og tekster, med mulighed for at opleve hvilket produkt Lunar tilbyder. Derudover fungerer appen og hjemmesiden rigtigt godt, og mange vil opleve at de sidder tilbage med en god fornemmelse efter brug af de nævnte muligheder.
Stjerner: 4/5
Fleksibilitet
Som låntager, får du generelt fine og fleksible muligheder, hvor der dog kan være plads til forbedring når det gælder låne forholdene. Som kunde har du stor fleksibilitet ift. lånebeløb, omkostninger og kundeservice, og du har mulighed for at låne helt op til 350.000 kr.
Lånebeløbet giver dig frihed, til at låne penge til dit næste store projekt. Men når det gælder løbetid, har du kun mulighed for at tilbagebetale lånet på op til 5 år, som for nogen kan gøre det månedlige afdrag en tand for dyrt. Derudover har du ikke mulighed for at tilføje en medansøger, som for nogen kan gøre det svært at optage et lån hos Lunar.
Skal du i gang med ansøgningsprocessen, kan det for nogle være frustrerende, at du er nødsaget til at downloade app'en, og foretage din ansøgning og fremtidige lån relaterede handlinger. Dette gør hjemmesiden, til en informativ platform, som er ubrugelig når det gælder selve lånet.
Når det gælder kundeservice, vil du opleve stor fleksibilitet med mange kontakt kanaler og lange åbningstider alle ugens dage. Sammenligner man Lunars kundeservice med andre konkurrenter på lånemarkedet, kan det blive svært at finde samme fleksibilitet.
Tjeklåns Vurdering: Overordnet er plads til forbedring når det gælder fleksibilitet hos Lunar, og nogle af ulemperne kan gøre det svært for nogle at overveje Lunar som mulighed. Men søger du en teknologisk og moderne bank, der har skabt en brugervenlig app med overblik over hele dit lån, vil du i mange tilfælde opleve stor glæde som kunde hos Lunar.
Stjerner: 3/5
